93% din cumpărătorii online citesc recenzii înainte să cumpere. Un magazin cu multe recenzii pozitive vinde mai mult decât unul cu produse identice dar recenzii puține. Automatizarea colectării și gestionării recenziilor este una dintre cele mai eficiente investiții pentru un magazin online.
Colectarea automată a recenziilor
Timing perfect: Emailul de solicitare recenzie este trimis automat la 3-5 zile după livrarea confirmată — când produsul a fost testat dar experiența este proaspătă.
Personalizare: Nu un email generic. "Bună [Nume], sperăm că [produsul specific pe care l-ai cumpărat] îți place. Cum ți s-a părut?" Personalizarea crește rata de răspuns de 2-3 ori.
Platforma potrivită: Sistemul direcționează automat clientul către platforma cea mai relevantă pentru business-ul tău: Google, Trustpilot, site-ul propriu sau eMAG, în funcție de unde ai nevoie de recenzii.
Gestionarea recenziilor negative
Alertă instantanee: Orice recenzie negativă (sub 3 stele) generează automat o alertă pentru echipă și inițiază un flux de gestionare.
Răspuns rapid: Un răspuns automat inițial este trimis clientului nemulțumit în mai puțin de o oră, recunoscând problema și anunțând că cineva din echipă va lua contact. Răspunsul rapid arată profesionalism chiar și înainte de rezolvarea problemei.
Urmărire până la rezolvare: Sistemul urmărește statusul fiecărei recenzii negative și alertează dacă nu a fost rezolvată în 48h.