O reducere de 20% aduce clienți. Dar aduce clienți care vin pentru reducere, nu pentru restaurant. Fidelizarea autentică se construiește prin experiențe personalizate și comunicare relevantă, nu prin discounturi permanente.
Programul de loialitate automatizat
Puncte pentru fiecare vizită: La fiecare comandă, clientul acumulează automat puncte. Punctele sunt urmărite automat și clientul este notificat la atingerea unui prag de recompensă.
Recompense personalizate: Nu toate recompensele sunt aceleași. Clientul care comandă mereu pizza primește o pizza gratuită. Cel care vine în fiecare joi la prânz primește un desert oferit de restaurant la a zecea vizită.
Comunicare bazată pe comportament:
- Clientul nu a mai venit de 30 de zile? Mesaj automat cu ceva nou din meniu sau o invitație personală.
- Este ziua de naștere a clientului? Mesaj cu un desert oferit de restaurant în ziua respectivă.
- A comandat un preparat nou? Follow-up automat a doua zi: "Cum ți s-a părut [preparatul]?"
Gestionarea feedback-ului
La 2 ore după finalizarea mesei sau livrării, clientul primește automat o cerere scurtă de feedback. Feedbackul negativ generează automat o alertă pentru manager. Feedbackul pozitiv generează automat o invitație de a lăsa o recenzie pe Google.
